Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@louisehendricks.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@louisehendricks.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@louisehendricks.com.
Échanges et retours
Conditions de retour
Vous avez 30 jours à la date de réception de votre commande pour nous contacter par e.mail à l’adresse: contact@louisehendricks.com afin de nous communiquer votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez nous retourner votre article. Nous vous indiquerons ensuite les conditions du retour en question dont le coût restera à votre charge.
Attention, votre commande doit nous être retournée à vos frais dans son état d’origine et ne présenter aucune altération. Les pièces seront examinées afin de s’assurer que vous ne les avez pas portées ou détériorées. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 10j après la réception de votre retour si la procédure a bien été respectée.
Dans le cas où le produit ne serait pas renvoyé dans les temps ou endommagé, nous vous contacterons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous vous invitons à nous contacter dans les 24h (jours ouvrés) suivant le paiement de votre commande, afin que nous puissions l’annuler dans les plus brefs délais.
Si malheureusement votre commande est déjà expédiée, il faudra attendre de recevoir votre colis pour enclencher une procédure de retour.
Puis-je échanger un produit ?
Si vous souhaitez effectuer un échange, il vous faut tout d’abord suivre la procédure de retour décrite précédemment puis procéder à une nouvelle commande.
Puis-je demander un remboursement ?
Si vous souhaitez être remboursé, veuillez nous contacter par e.mail à contact@louisehendricks.com en indiquant la raison de votre demande de remboursement.
Si cette demande est due à la non-conformité du produit commandé et que cette dernière est vérifiée par notre service fabrication et expertise une fois la commande retournée, nous procèderons au remboursement du montant de la commande.
Options de paiement
Quelles sont les options de paiement ?
Le règlement peut s’effectuer via PayPal ou CB/ VISA/ MasterCard.